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Dime a qué generación perteneces y te diré cómo compras

01 de Agosto de 2018
Dime a qué generación perteneces y te diré cómo compras

La mejor manera de dirigirnos a personas de la generación X es a través de canales más tradicionales, como el teléfono, para que su experiencia sea rápida y eficiente.

No hay dos clientes iguales. En la sociedad actual, cualquier tipo de compañía tiene en cuenta en su estrategia de servicio al cliente a la alta variedad de comportamientos y a la heterogeneidad del mercado al que se dirigen.

Así, las compañías debe consideran imprescindible conocer a qué tipo de clientes se dirigen y a quienes deberán atender de manera diferente, según explican desde AIVO.

Por un lado, se encuentra la Generación X. Este grupo está formado por aquellos nacidos entre 1965 y 1979, y anteponen la calidad a la cantidad.

Se trata de la última generación surgida antes de la irrupción de Internet. Han sabido adaptarse a los cambios tecnológicos, pero siguen optando por medios de comunicación e interacción más tradicionales como el teléfono. Además, no tienen un alto nivel de incursión en el sector del e-commerce, ya que prefieren comprar en una tienda física.

“La mejor manera de dirigirnos a personas de la generación X es a través de canales más tradicionales, como el teléfono, para que su experiencia sea rápida y eficiente”, explica Martín Frascaroli, CEO de AIVO

Por otro lado, se encuentran los Xennicals, grupo de personas nacidas entre 1977 y 1983, una generación intermedia entre los “X” y los millennials. Este grupo se caracteriza por la transición y evolución de lo clásico a lo moderno, de lo tradicional a los medios digitales. No han tardado en adaptarse a las últimas tecnologías y, a día de hoy, usan con facilidad y destreza los medios digitales.

“Para poder dirigirnos correctamente a estas personas la opción más idónea es implementar una estrategia omnicanal dirigida a un cliente que demanda inmediatez e información en tiempo real”, afirma el CEO de AIVO. 

Por último, se encuentra la generación, los denominados millennials, nacidos entre 1980 y 1999. Son emprendedores e independientes y les cuesta imaginar su vida sin dispositivos digitales. Son también personas especialmente críticas y exigentes, por lo que una mala experiencia en el servicio de atención es motivo suficiente para no confiar en una marca.

“Generalmente, su relación con las marcas es a corto plazo. Las compañías deben brindarles experiencias personalizadas en canales digitales de una manera eficaz y rápida. Para los millennials, el tiempo es oro, por lo que no quieren malgastarlo en largos tiempos de espera, sabiendo, además, que la tecnología acelera cualquier proceso", añade Martín Frascaroli.

"Las empresas, en definitiva, deben implementar estrategias para hacer rápida, fluida y personalizada su atención”, concluye.

Generaciones X e Y
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