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Protección de datos

Solo el 24% de los consumidores confía en el uso que las empresas hacen de sus datos

11 de Abril de 2018
Todo esto confirma que el área digital se está convirtiendo en una de las claves de empleabilidad.

Las empresas a menudo fracasan en su intento de informar a sus clientes y de obtener su permiso sobre nuevos usos asignados a dichos datos.

En España, el 57% de los consumidores encuestados piensan que las empresas no son honestas respecto al uso que hacen de sus datos, mientras que el 24% señalan que confían en el buen uso que hacen de ellos las empresas, según un informe del Boston Consulting Group (BCG).

Además, este estudio muestra que entre el 48% y el 62% de los consumidores a nivel europeos no creen que las empresas sean honestas acerca del uso de los datos que estas disponen sobre ellos. Tan solo entre el 14% y el 25% de los consumidores confía en que hacen un uso correcto de sus datos personales.

El informe destaca también que las empresas a menudo fracasan en su intento de informar a sus clientes y de obtener su permiso sobre nuevos usos asignados a dichos datos.

Los cinco usos más habituales de los datos personales por parte de las empresas son la mejora de productos y servicios, la personalización de ofertas, el marketing de productos por terceras partes, el uso anónimo por terceras partes y el uso no anónimo por terceras partes.

De esta manera, el estudio plantea como solución que las empresas generen más confianza sobre el uso que hacen de los datos que recaban de los consumidores. Cuando los consumidores comprueban que sus datos han sido recogidos o utilizados por una empresa con fines distintos al propósito inicial con el que fueron facilitados, la imagen y la confianza de dicha compañía se ven seriamente deterioradas.

Para evitar el mal uso de esta información, la Unión Europea aprobó el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entrará en vigor en mayo de 2018. Esta normativa establece una serie de requerimientos restrictivos sobre el uso de los datos y exige a las empresas que pongan en práctica enfoques y herramientas para garantizar a los consumidores que sus datos son utilizados de manera apropiada.

El Reglamento no solo afecta a las empresas, sino también a todas aquellas organizaciones que manejen datos personales de ciudadanos de la UE. Este informe analiza las actitudes de los consumidores ante la privacidad de los datos personales en algunos países europeos (Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido) y en Estados Unidos.

En todos ellos se observa por parte de los consumidores una creciente preocupación sobre este asunto, indicando que se muestran hoy más cautos al respecto que hace dos años.

Las actitudes de los consumidores varían según el tipo de datos de que se trate: más del 80% de los consultados todavía consideran que los datos financieros y los relacionados con tarjetas de pago deben ser privados.

Siete de cada diez señalan que los datos personales sobre niños, parejas, estado de salud y fiscalidad constituyen información estrictamente privada. Sin embargo, los consumidores se muestran menos sensibles a la privacidad de los datos relativos a su localización, teléfono, comunicaciones, Internet y correo electrónico: el 50% de los consumidores consideran que se trata de datos privados también.

Aunque muchos consumidores no consideran información especialmente privada datos como el nombre, edad, género, aficiones e intereses, fechas destacadas o marcas preferidas, crece el porcentaje de ellos que piensan que este tipo de datos son moderada o extremadamente privados. Las razones de esta tendencia se deben en buena parte a que los consumidores están cada vez mejor informados sobre cómo se captan y analizan los datos y a que desconfían de las empresas.
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