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Cómo adaptar el marketing de recomendación a tu negocio

05 de Marzo de 2018
El marketing de recomendación se basa en el 'boca a boca' por lo que es fundamental la opinión que tienen del negocio.

El marketing de recomendación se basa en el 'boca a boca' por lo que es fundamental la opinión que tienen del negocio.

El marketing de recomendación es la solución para mejorar la estrategia de ventas de muchos negocios online ya que las recomendaciones de familiares, amigos y conocidos se han convertido en piezas claves para que los compradores se decidan a finalizar la transacción en el mundo digital. Según un estudio de Nielsen, un 78% de los europeos tienen en cuenta las opiniones de sus allegados a la hora de formalizar una compra.

Así, el ‘boca a boca’ se impone a otras fórmulas publicitarias y de marketing como las opiniones vertidas en la web sobre el producto que vamos a adquirir, en las que confían un 60% de los consultados, y la fiabilidad de las páginas web de cada compañía, valoradas por el 54%.

Sin embargo, a pesar de que el marketing de recomendación es una tendencia al alza, un 50% de las empresas afirman que no saben cómo iniciarse en él. Así, con el objetivo de facilitar el acceso a una estrategia de referencia existen cinco consejos para adaptar el marketing de referencia a cualquier negocio.

1. Utiliza micro-influencers
Es más económico que entablar una relación con un influencer con muchos seguidores. Además, es una buena táctica para adentrarse en esta estrategia digital ya que probablemente las recomendaciones del influencer tendrán más compromiso en el público pues la calidad de los seguidores suele ser mayor.

2. Busca embajadores de marca
Si el volumen de ventas no es demasiado grande se puede encontrar entre los clientes aquellos más fieles para darles privilegios especiales en la compra de productos. Con ello se conseguirá reforzar la imagen de marca y, probablemente, ganar recomendaciones.

3. Apoyarse en empresas que ya trabajen el sector
Una forma de adentrarse en esta estrategia es trabajar conjuntamente con empresas especializadas. Es la forma más rápida de empezar, probar y poder así obtener los primeros resultados.

4. Utiliza un enfoque WIN-WIN
Hacer partícipe aquellos que han recomendado de los éxitos y beneficios. Cuando los clientes se sienten parte del crecimiento de una empresa, mejora su fidelidad. Además, valorarán mejor el producto y lo recomendarán a más gente.

5. Cuidar a los clientes
El marketing de recomendación se basa en el ‘boca a boca’ por lo que es fundamental la opinión que tienen del negocio. Una mala crítica puede dañar la imagen, por lo que el trato y el cuidado de los clientes son fundamentales.

Si ya tienen una buena opinión, agradéceselo y hacerles ofertas personalizadas. Si, por el contrario, la opinión es negativa, se debe intentar solucionar el problema que la generó y ofrecer un vale o descuento que le motive a dar una segunda oportunidad.
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