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Campaña de Navidad

El gasto por visitante a los centros comerciales se dispara

24 de Noviembre de 2016
El uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales de los centros comerciales.

El uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales de los centros comerciales.

El gasto por visitante en los centros comerciales ha registrado un incremento del 11,4% en el último año, según el informe Retail 2015-2016 del grupo CRBE. Este dato demuestra que el aumento de afluencia a las zonas comerciales se está traduciendo en más gasto, un dato esperanzador de cara a la próxima campaña de Navidad. Según recoge el blog de Anged, los pilares fundamentales de este crecimiento de las ventas son el aumento del consumo, la mejora de la economía y el empleo y el crecimiento del turismo, algo que es especialmente relevante en Barcelona, Madrid y las principales ciudades costeras.

Según Anged, la tendencia podría no ser tan alcista en los próximos meses si nos atenemos a variables como la bajada en la confianza del consumidor, como se recoge en sus indicadores de comercio. La patronal de las empresas de gran distribución explica que “es cierto que estas variables se han visto afectadas por una ausencia de consenso político, tal y como ya apuntamos durante nuestra última Asamblea Anual”.

“Precisamente ahora que ya existe un gobierno investido, el conjunto del sector y las Administraciones tienen que continuar con reformas permitan el desarrollo del comercio con una regulación más moderna y adecuada al consumidor del siglo XXI”, remacha.

El informe de CRBE apunta algunas claves de futuro. Entre otras, la orientación clara hacia el turismo de compras en las ciudades que tienen más potencial para ello; así como la mejora de la experiencia de la compra para nuestros clientes basada en la innovación.

Existen ya muchos casos de éxito de estas mejoras, como algunas de las que señala el estudio “La transformación digital en el sector retail” de la Fundación Orange, y que presentó recientemente en la CEOE:
 
  • Marketing de proximidad con nuevas posibilidades gracias a los beacons (pequeños dispositivos que se sitúan en las tiendas y cuya principal función es hacer llegar mensajes a los clientes, considerando que utilizan continuamente sus smartphones).
 
  • Probadores inteligentes: el uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales, para autoservicio de las tiendas físicas.
 
  • Conectividad y acceso: El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionan con los clientes que los visitan.
 
  • App experience: aplicaciones cada vez más sofisticadas que incluyen escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual y que ya han dado el salto a los wearables.

Todos estos elementos ofrecen un valor añadido para el tiempo que consumen los clientes en los establecimientos y además, como comenta el profesor Imanol Torres, fomentan su fidelización. Como consecuencia, encuentran más facilidades para su compra y para realizar un mayor gasto.
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